Сайт может выглядеть безупречно и при этом плохо продавать. Обычно виноват не дизайн, а опыт пользователя: мелкие трения, которые в сумме заставляют посетителя уйти. Хорошая новость в том, что эти ошибки предсказуемы и легко исправляются, как только вы их замечаете. Разберём самые дорогие UX-ошибки и как их исправить.

Запутанная навигация

Если посетитель за пару секунд не понимает, куда нажать, он уходит. Перегруженные меню, размытые названия и слишком много вариантов парализуют выбор. Человеческий мозг избегает сложных решений, а на сайте это означает закрытую вкладку. Решение: простая структура, понятные названия, которые точно описывают, что найдёт пользователь, и один очевидный путь к действию. Чем проще навигация, тем больше людей остаётся. Уберите пункты, на которые почти никто не нажимает, и оставьте на видном месте то, что ведёт к продаже. Меню это не список всего, что у вас есть, а маршрут к нужному действию.

Слишком длинные формы

Каждое лишнее поле снижает конверсию. Многие просят данные, которые не нужны при первом контакте: полный адрес, компанию, развёрнутые комментарии. Запрашивайте только необходимое — имя и контакт — а остальное собирайте позже, когда человек уже сказал «да». Короткая форма выглядит как маленькое обязательство, а на маленькие обязательства соглашаются легко. Добавьте короткую подпись о том, что произойдёт после отправки — «свяжемся с вами в тот же день», — чтобы снять неуверенность и колебания в последний момент. Эта мелочь заметно повышает число заполненных форм.

Неясная кнопка действия

  • Размытый текст вроде «Отправить» вместо конкретной выгоды.
  • Кнопка теряется на странице, без контраста с фоном.
  • Несколько равнозначных действий, отвлекающих от главного.
  • Кнопка спрятана слишком низко, и её не видно без прокрутки.

Одна доминирующая кнопка с понятным текстом о том, что получит пользователь, заметно меняет результат. «Получить предложение» говорит больше, чем «Отправить». Повторите эту кнопку в ключевых местах страницы, чтобы человек мог нажать в момент, когда созрел, а не искать её заново где-то выше.

Игнорирование скорости и мобильных

Большинство посетителей в Молдове заходят с телефона. Если страница грузится медленно или текст требует зума, продажа потеряна ещё до старта. Скорость и mobile-first дизайн не опциональны — это точка отсчёта. Откройте сайт сами на телефоне при обычном соединении, и вы почувствуете ровно то, что чувствуют ваши клиенты.

В shadowforge мы проводим UX-аудиты, которые показывают, где именно вы теряете клиентов и что чинить в первую очередь, в порядке влияния на результат. Напишите нам для проверки ваших ключевых страниц.