Как возвращать брошенные корзины? Коротко: понять, почему люди уходят, вежливо напомнить о товаре и убрать препятствия на оплате. По статистике, большинство тех, кто добавил товары в корзину, не оформляют заказ с первого раза, но многие из них — в одном сообщении от покупки. Возврат таких корзин — один из самых дешёвых источников продаж, ведь вы работаете с людьми, которые уже проявили интерес.

Почему клиенты бросают корзину

Прежде чем возвращать, поймите причину. Самые частые мотивы предсказуемы и легко проверяются.

  • Стоимость доставки всплывает только в самом конце, как неприятный сюрприз.
  • Обязательная регистрация или слишком длинная форма заказа.
  • Нет доверия, мало способов оплаты или ошибки на чекауте.
  • Клиент просто сравнивал цены и пока не был готов покупать.

Автоматические письма-возвраты

Лучше всего работает цепочка из двух–трёх писем. Первое отправляется примерно через час, пока товар ещё свеж в памяти; второе на следующий день с дружелюбным напоминанием; третье, по желанию, с небольшим стимулом вроде бесплатной доставки. Включите название товара, фото, цену и прямую кнопку в уже собранную корзину, чтобы оформление заняло несколько секунд.

Уведомления, ремаркетинг и мессенджеры

Не все открывают письма, поэтому задействуйте несколько каналов. Ремаркетинг в Facebook и Instagram возвращает клиентов, показывая им именно тот товар, что остался в корзине. Push-уведомления или автосообщение в Telegram либо WhatsApp доходят мгновенно и имеют высокую открываемость. Сочетание каналов заметно повышает долю возвратов.

Чините причину, а не симптом

Лучшая возвращённая корзина — та, что вообще не была брошена. Показывайте стоимость доставки заранее, сокращайте чекаут, давайте оплату без обязательной регистрации и несколько способов оплаты. Профилактика в долгую приносит больше любой email-кампании.

Не забывайте и про тестирование: меняйте по очереди время отправки, текст сообщения и тип стимула, затем сравнивайте, сколько корзин возвращаете. Слишком агрессивное или частое сообщение раздражает и ведёт к отпискам, а дружелюбный и полезный тон возвращает клиента, не докучая ему. Персонализация — с именем клиента и точным товаром, оставленным в корзине, — заметно повышает долю возвратов по сравнению с шаблонным сообщением. Со временем вы найдёте свою рабочую связку каналов и текстов, и тогда возврат корзин станет стабильным дополнительным потоком продаж. Это деньги, которые вы уже почти заработали, поэтому возвращать корзины почти всегда выгоднее, чем платить за привлечение совершенно новых посетителей.

В shadowforge мы настраиваем автоматические цепочки возврата по почте и мессенджерам, подключаем ремаркетинг и оптимизируем оформление заказа, чтобы вы теряли меньше заказов. Давайте посчитаем, сколько денег уходит мимо прямо сейчас.